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Floristeria Portimao - Preguntas Frecuentes

  • Son alérgenos los productos consumibles?
  • Tenga en cuenta con respecto a productos de consumo, los ingredientes varían y están sujetas a cambios dependiendo del proveedor. Internet Floreria no se hace responsable de cualquier alergia o alimentos intolerancia etc. derivados del consumo de la misma.
  • Las flores será la imagen en la página web
  • Mientras cada esfuerzo se hace para que coincida con la medida de lo posible, a veces tonos de color pueden ser diferentes a la imagen del sistema. Dependiendo de la disponibilidad en el día si un color exacto no está disponible, Nosotros reemplazaremos con un color alternativo. Cuando no existe un determinado tipo de flor se hará una alternativa adecuada para tratar de emparejar tan de cerca como sea posible la solicitud original.
  • Regalos Extra (Añadir Ons) será como se describe.
  • Si se piden también Oso de peluche, florero o globos, etc., que será entregado con las flores. Nos reservamos el derecho a suministrar el producto con un cambio de color de imagen, dependiendo de la disponibilidad en el día. Esto no aplica a los vinos, que siempre será tan ordenado, rojo, blanco, champagne etc. sólo el nombre puede cambiar si es necesario. En cuanto a consumibles, un elemento de carácter se sustituirá por una alternativa similar. En la mayoría de los casos Extra regalos/dulces/Chocolates tiene que ir acompañado de flores. Un mensaje le aconsejará No seleccionado de producto si este es el caso.
  • ¿Por qué necesitan mi número de teléfono?
  • Al hacer su pedido, es esencial que nos proporcione todos sus datos de contacto incluyendo un número de teléfono válido. Nuestro servicio al cliente puede necesitar hablar con usted para confirmar la dirección del destinatario, para modificar su orden o para confirmar los detalles de pago. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono, solo en caso de alguna pregunta adicional o información relativa a su pedido.
  • ¿Qué sucede después de mandar mi pedido?
  • Al hacer su pedido recibirá inmediatamente un e-mail nuestro confirmando que hemos aceptado su pedido y que este mismo saldrá en las próximas horas o en el día previsto. También recibirá un correo electrónico nuestro confirmando que el pedido ha sido entregado.
  • ¿Cómo puedo acceder al seguimiento de mi pedido?
  • Acceda a su cuenta en flowers4portimao.com y compruebe el estado en sus pedidos.
  • ¿Cómo sabré cuando han llegado las flores?
  • Le enviaremos un e-mail confirmando que el pedido ha sido entregado. Recibirá este correo electrónico hasta 48 horas después de la entrega. Le rogamos se asegure de proporcionarnos un e-mail correcto al que ha agregado orders@internetflorist.biz en su libreta de direcciones para que nuestros e-mails no vayan al spam.
  • ¿Cómo modificar o cancelar mi pedido?
  • Acceda a su cuenta en flowers4portimao.com para modificar su pedido o visite nuestra página de servicio al cliente. Todos los cambios deben realizarse 24 horas antes de la fecha de entrega.
  • ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
  • Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (no American Express), así como PayPal. Con algunas tarjetas necesita solicitar transacciones en línea con su banco. Si experimenta algún problema al intentar realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente que le ayudará a asegurarse de que se acepta el pedido.
  • ¿Cuándo se carga mi tarjeta de crédito?
  • Cobramos su tarjeta de crédito al momento de registrar su orden. Utilizamos una plataforma de pago muy segura que permite debitar su tarjeta inmediatamente.
  • ¿Es seguro dar los detalles de mi tarjeta de crédito por internet?
  • En Flores para Portugal sólo utilizamos los mejores sistemas de seguridad para nuestros cobros on line. Utilizamos PayPal que es uno de los más grandes y seguros del mundo.
  • ¿Mi información se mantendrá confidencial?
  • flowers4portimao.com mantiene la información del cliente totalmente confidencial. Nuestra empresa no comparte información personal de los clientes para el uso de terceras partes o venderlo a agencias de publicidad. En el caso de un requisito legal, fraude o la solicitud de aplicación de la ley, su información personal puede ser compartida a petición de las autoridades competentes.
  • ¿Puedo especificar la entrega para por la mañana o por la tarde?
  • Por supuesto. Para las entregas de mañana por favor asegúrese de hacer el pedido el día anterior, o antes de las 10:00 horas el mismo día.
  • ¿Puedo hacer un pedido en domingo o un dia festivo?
  • Se podrá entregar un pedido el domingo o un día festivo si se hace el pedido 24 horas antes de la fecha de entrega!
  • ¿Hay cargos adicionales al enviar flores?
  • Los gastos adicionales de envío son los siguientes: Albufeira 10.00 EUR, Alcochete 10.00 EUR, Almada 10.00 EUR, Amadora 10.00 EUR, Barreiro 10.00 EUR, Braga 10.00 EUR, Cascais 10.00 EUR, Coimbra 10.00 EUR, Estoril 10.00 EUR, Faro 10.00 EUR, Guimaraes 10.00 EUR, Lagos 10.00 EUR, Lisbon Lisbon City 10.00 EUR, Loures 10.00 EUR, Moita 10.00 EUR, Montijo 10.00 EUR, Odivelas 10.00 EUR, Oeiras 10.00 EUR, Portimao 10.00 EUR, Porto 10.00 EUR, Quarteira 10.00 EUR, Seixal 10.00 EUR, Setubal 10.00 EUR, Sintra 10.00 EUR, Tavira 10.00 EUR y Vila Nova de Gaia 10.00 EUR.
  • ¿Las flores vienen con un jarrón?
  • Un florero no está incluido en el precio a menos que se especifique en la descripción del producto. El vaso puede ser diferente del mostrado en la imagen de ejemplo.
  • ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente de flowers4portimao.com si tengo un problema?
  • Acceda a su cuenta personal en flowers4portimao.com y/o contacte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente, orders@internetflorist.biz o llame al 0044 2031090569.
  • ¿Cuáles son los problemas más comunes que pueden surgir con los pedidos?
  • Información del receptor incompleta. Es esencial que proporcione a nuestras Floristerías información completa y detallada del destinatario: número de teléfono y correo electrónico nos ayudan a asegurar que las flores y regalos lleguen a tiempo.
  • ¿Qué sucede si el destinatario no está en casa?
  • Nuestras floristerías locales también son expertas en entregas a domicilio. Sabemos que a veces el destinatario no está en casa, y por esta razón es esencial que nos proporcione el correo electrónico o el teléfono del destinatario. Le podemos asegurar de que nuestra floristería local siempre intentará ponerse en contacto con el destinatario de modo a hacerle la entrega lo antes posible.
  • ¿Cómo cuido mis flores?
  • Le recomendamos tenerlas en una habitación bien iluminada pero sin luz solar directa. Asegúrese de cambiar el agua cada dos días y de usar fertilizantes para flores para ayudarlas a mantenerse frescas.
  • Cambios
  • Si hay cualquier cambio en su pedido como por ejemplo, nueva dirección de entrega, cambio de mensaje de tarjeta, o fecha de entrega, etc., por favor envíenos un correo electrónico con dicha información al orders@internetflorist.biz haciendo referencia a su número de pedido y los cambios que desea realizar.
  • Política de cancelación
  • (1) Para un reembolso completo del 100% la cancelación debe ser hecha antes de las 2:00 PM. Hora estándar europea el día antes de la entrega programada.\n(2) Si la cancelación se recibe después de 2:00 P.M. Hora estándar europea, se emitirá un reembolso del 50%.\n(3) Si su regalo está en camino el día de la entrega o ha sido entregado, o rechazado por el recipiente, no podremos cancelar o reembolsar la orden.\n(4) La cancelación y los reembolsos no están disponibles para los intentos de entrega fallidos cuando se ha proporcionado información de entrega incorrecta.\n(5) Ningún reembolso en órdenes especiales. Una vez que un pedido especial ha sido aceptado y pagado por el cliente, no se puede cancelar o reembolsar.\n\nNo podemos aceptar pedidos de clientes menores de dieciocho (18) años.\n\nServicios de Entrega - Si usted requiere que su entrega se haga dentro de un período de tiempo específico, usted puede pedir en su formulario de pedido para que sus flores sean entregadas am o pm! Tenga en cuenta que algunos servicios están sujetos a disponibilidad y que en ciertas épocas del año estos precios pueden variar. Le asesoraremos sobre los servicios disponibles en el momento de hacer su pedido:\n\nTenga en cuenta que cuando el transportista no pueda encontrar a alguien que acepte la entrega o que no pueda salir de la entrega en un lugar seguro, dejará una tarjeta en la dirección para que el destinatario haga contacto y vuelva a organizar la entrega. Si el destinatario no se pone en contacto a tiempo, nos reservamos el derecho de cobrar por la re-entrega a esa o una dirección alternativa.\n\nNo podemos aceptar órdenes para la entrega cronometrada en el extranjero debido a las diferencias en las zonas horarias internacionales.\n\nNo seremos responsables de ningún incumplimiento en nuestras obligaciones cuando tal falla sea como resultado de actos de Dios (incluyendo fuego, inundación, terremoto, tormenta, huracán u otro desastre natural), guerra, invasión, Guerra civil, rebelión, revolución, insurrección, poder o confiscación militar o usurpado, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, disputa laboral, huelga, bloqueo o interrupción o falla de la electricidad .
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